【ビジネス ニュース】　平成二十九年二月十四日と十五日に東京・有明にて、ＵＢＭジャパン（代取：クリストファー・イブ）は第五回『マーケティング・テクノロジーフェア二〇一七』を開催した。八十超のセミナと百五十超の製品・サービスが紹介された。国内最大級のマーケティングの展示会である。

今回はＡＩとＩｏＴ関連のＢ２Ｂ、Ｂ２Ｃが目玉だった。ハイムはＡＩを使ったサービスを展開するティファナ・ドットコム（代取：藤井亮）に着目した。設立は十二年で資本金が九千万円。ＩＳＯ「９００１（品質）」「１０００２（苦情対応）」「２７００１（情報セキュリティ）」、ＰマークとオラクルＭＡを取得している。従業員には個人情報保護士やオラクル マスター（プラチナ、ゴールド、シルバー）等がいる。

＜全方位的に利用できるAI＞

　同社が誇るＡＩ対話型システム「ＫＩＺＵＮＡ（絆）」は、初期導入費用が無料で月額三十八万円から利用できる（報道現在）。活用事例は大変に多岐に亘り、サービス、官公庁・自治体、レジャー・遊戯、情報通信、マスコミ、エネルギ、建設・住宅、商業流通、製造、運輸・輸送、金融・保険を想定。

例えば、年商百五十億円のＥＣサイトを運営している同社の実績により、クライアントのＥＣサイトの売上げを改善する為に「ＫＩＺＵＮＡ」を利用したり、顧客向けや社内向けのＦＡＱを「ＫＩＺＵＮＡ」が応対して業務負荷を軽減できる。

機能・サービスは以下の通り。

1. 音声認識発話対応
   
2. アニメ連動
   
3. マルチデバイス対応
4. 定点観測レポート
5. ネイティブ オペレータ連携
6. 多言語対応
7. ナビゲート機能
8. 有人チャット機能
9. ビデオチャット機能
10. アマゾン ペイ決済機能
11. リアル行動追跡
12. ソーシャル分析
13. 顔認識機能
14. ジェスチャ連動機能追加

特に十二のソーシャル分析は「オラクルＳＲＭ」といい、四千万サイトから自動収集した。ＡＩでＳＮＳを統合管理・分析でき、顧客対話やインフルエンサの育成も可能だ。

「ＫＩＺＵＮＡ」の標準の料金プランは四種。ミニマムが三十八万円、スタンダードが五十五万円、アドバンスドが七十六万円、プレミアが九十四万円となる（全て月額）。これらに無料サポートとして初期導入サポート、シナリオ データ生成・整形、改善提案レポートが付く。他にはコールセンタ向け（二百万円／月から）がある。

『マーケティング・テクノロジーフェア2017／UBMジャパン㈱』

画像引用：上二枚；KIZUNA （絆） 人工知能（AI）会話型システム、下；AIでソーシャルメディア戦略 Oracle SRM

記事：羽田野正法