経産省が『おもてなしスキル スタンダード』を策定

【ビジネス報道】　経産省（大臣：世耕弘成）は、平成二十九年十二月二十七日にサービスの品質の可視化及び高付加価値化に向けてサービス産業に携わる現場人材のスキルを標準化並びに体系化した『おもてなしスキルスタンダード』を策定した。併せてスキルセットも公表した。今後、経産省は『おもてなしスキルスタンダード』の活用や制度の普及を進めていく。

『おもてなしスキルスタンダード』の策定には、中小企業・小規模事業者人材対策事業（カイゼン指導者育成事業）の二十九年度の採択事業者三社（おもてなしマイスター協会、エイジスリサーチ、サービスデザイン推進協議会）との協議によった。理念は以下の四つ。

1. 「お客様」の期待を元に、共に価値を創る
   
2. 「同僚・チーム・仲間等」の意欲と能力を相互に引き出す
   
3. 「地域社会」と共生していく
   
4. 「継続・向上」していく
   

サービス産業の現場人材に横断的に求められるスキル等については、ＰＤＦで一頁のスキルセットにまとめた。大分類でマインドセット、接客接遇スキル、業務オペレーション スキル、ユニバーサル・ダイバシティと仕組みづくりの五類。中分類にて到達度を設定しており、ベーシックとアドバンスに分けた。例えば「おもてなしマインド」のベーシックには「日本のおもてなしの背景を知り、ホスピタリティやしつらえなどを含む、おもてなしの概念について理解している」とあり、アドバンスには「日本のおもてなしの背景を知り、ホスピタリティやしつらえなどを含む、おもてなしの概念について理解し、自らの業務に関連付けてお客様へのアクションとして体現することができる。」とある。

また三十年一月から三月に掛けて、『おもてなしスキルスタンダード』の項目を満たす人材育成プログラムを先の採択事業者三社によって実施する。『おもてなしスキルスタンダード』は到達度（ベーシック・アドバンスの二種類を予定）に応じて、各人材育成プログラムや各種検定へ反映させていく。この取組みにより、現場で活用する上でより実用性の高い仕組みとしていく事を予定する。

画像引用：経済産業省