【金融報道】　ワークフロー　ソリューション　ベンダのエイトレッド（3969.Ts）は、令和五年四月二十日にワークフロークラウド「Ｘ－ｐｏｉｎｔクラウド」の『リテンションレート（利用継続率）』を公開した。

上場ＳａａＳ企業プロダクトにおいて、トップクラスとなる月次利用継続率＝九十九．八六㌫となった。

同社の「Ｘ－ｐｏｉｎｔクラウド」、及びワークフローシステム「アジャイルワークス」が、アワード「ＩＴレビュー　Ｇｒｉｄアワード　２０２３　Ｓｐｒｉｎｇ／アイティクラウド」のワークフロー部門において満足度・認知度共に高い証である最高位の「ＬＥＡＤＥＲ」を五期連続で受賞した。

＜ユーザサポート内容＞

　上場ＳａａＳ企業の三十プロダクトを対象に、三月末時点に公開されている決算説明資料でのチャーンレート（解約率）を基に、独自にリテンションレート（利用継続率）を調査した結果、全三十プロダクトの月次利用継続率の平均値が九十九．二一㌫であったのに対し、「Ｘ－ｐｏｉｎｔクラウド」の令和四年度の月次利用継続率は九十九．八六㌫と極めて高い利用継続率となった。

エイトレッドのユーザサポートは、専用サポートサイトの提供に留まらず、製品導入前の無料トライアル支援の他、顧客の多様なニーズに応える為、メールや電話、チャットボット等の幅広いサポートチャネルを用意し、顧客の日常運用を支援してきた。

近年では、オンボーディング活動（契約顧客をシステム運用開始までフォローする活動）やリテンション活動（ユーザ間の情報交換を目的とした情報交換会の主催、更なる活用を促す運用管理者ミーティングの実施を通じた活用促進活動）といったカスタマサクセス活動に継続的に注力した。

　「Ｘ－ｐｏｉｎｔクラウド」は、直感的操作で誰にでも使い易く、まるで紙の様なフォームだからスムースに導入可能なワークフロークラウド。ノーコード＆安心のサポート体制で、現場にも運用者にもストレス無くペーパーレス化、ＤＢ化を同時に実現。

稟議を始めとした申請承認業務の電子化だけでなく、多彩な連携機能と便利な検索・集計機能で業務をどんどん効率化し、スピーディーな経営に繋げる。

「アジャイルワークス」の方は、複雑な承認フローにも対応できる標準機能と高い拡張性を併せ持つ中堅・大規模組織向けワークフローシステム。大規模、且つ複雑な組織構造を考慮した設計で、人事異動や組織改編にも素早く柔軟に対応できる。

書類移管や引継ぎの機能が網羅している為、意思決定後の社内ナレッジの共有もスムース。グループウェアや外部システムとの連携、柔軟なアドオン開発も可能なので、開発工数の削減やシステム運用の省力化にも貢献する。

画像：㈱エイトレッド