【ビジネス報道】 令和二年十月十三日に顧客体験を最適化するコミュニティ タッチツール「ｃｏｍｍｍｕｎｅ（コミューン）」を提供するコミューン（代取：高田優哉）は、 ベルフェイス（代取：中島一明）の提供するオンライン営業システム「ｂｅｌｌＦａｃｅ（ベルフェイス）」のコミュニティ サイト『ベルフェイス コミュニティ』にコミューンを導入した。
コロナ禍以前と比較し、オンライン営業システムを検討・導入する企業が多くなっているとする。ベルフェイス実施の調査レポートでは、「九割以上の人がオンライン営業の機会が増えた」という結果が出た。オンライン営業システム「ベルフェイス」は、営業に特化した豊富な機能を持ち、導入社数は報道現在で累計二千五百社超。
ベルフェイスが提供する情報に何時でもアクセスでき、ユーザ同士が情報交換やオンライン営業の課題解決ができる場として、今回、コミューンの導入が決定。 『ベルフェイス コミュニティ』を開設した。新コミュニティは、ベルフェイスの利用有無に関わらず、参加可。
コミューンは、顧客体験を最適化するコミュニティ タッチツールとして、ユーザ コミュニティを通じ、これまで分断されていた顧客接点を統合。顧客コミュニケーションのＤＸを促進する。双方向コミュニケーションにより、顧客体験の最適化を実現し、カスタマ サクセスの効率化、ＬＴＶの向上とマーケティング効果創出に貢献するサービス。
以下が導入企業の取組み例。
- 分散していた問合せを集約。ユーザ間での解決により工数削減を実現
- 顧客フィードバックを「commmune」上で効率的に収集。サービス開発へ活用
- 新型コロナの影響下、オフラインのユーザ コミュニティをオンラインとハイブリッドへ。場所や時間に囚われないユーザとのコミュニティへ転換
- ユーザの投稿を通じて、サービスを共創するコミュニティ。マーケティングにも活用
画像：コミューン㈱、ベルフェイス㈱
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