AIポータルのアイスマリーが八十製品・サービスの「Web接客ツール」をカオスマップ

【ビジネス報道】　令和二年十月二十七日にＡＩ搭載のサービス資料請求ができるＡＩポータルメディア「ＡＩｓｍｉｌｅｙ」を運営するアイスマイリー（代取：板羽晃司）は、Ｗｅｂ接客ツールをまとめた『Ｗｅｂ接客ツールＡＩカオスマップ」を公開した。数あるＡＩサービスを一覧できる。

報道現在で掲載数は計八十サービス。

Ｗｅｂ接客ツールの導入移行社向け。同社が独自の主観で、八十の製品・サービスを取りまとめ、「Ｗｅｂ接客の手法」と「導入の目的」別にマッピングした。要・資料請求。

Ｗｅｂ接客ツールとは、ＥＣサイトに訪れたユーザに対し、実店舗で接客を受けるのと同様に一人ひとりに適切なコミュニケーションを行い、購買に繋げる製品・サービスの総称。

例えば、表示する商品をユーザによって出し分けたり、レコメンドしたり、購入を迷っているユーザに対して適切なタイミングでクーポンを表示する。離脱防止や購入率（ＣＶＲ）アップ、売上高アップ等の成果を上げる。近年、ＡＩ搭載型のＷｅｂ接客ツールが増加。ユーザ対応や属性・行動履歴等のデータをＡＩが解析する高性能なツールが登場している。 

このツールは、ツール毎に機能や実現できる内容に大きな違いがある。「自社ＥＣサイトの課題は何か」「どんな結果を実現したいのか」という観点から、ツールの違いを充分に比較検討する事を同社は重要とする。以下等を避ける。

• タイミングが合わない
• 興味がない内容が表示される
• 頼んでもいないのに表示される
• いつも同じ内容が表示される

ＡＩ製品・サービスには、対話+感情表現ＡＩインターフェース「デジタル ヒューマン」や新規獲得・継続促進・解約防止等の「Ｒｏｂｅｅ」、コンバージョン率を高める「ｑｕａｌｖａ」等がある。

画像：㈱アイスマイリー